Conseils clientèle

Découvrez des ressources pour conseiller et fidéliser votre clientèle.

7/25/2026

40%

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RÉSULTAT LONG TERME

Travail de la prestataire

Entretien de la cliente

60%

Pourquoi faut-il bien conseiller sa clientèle ?

En tant que prestataire, votre expertise et la qualité de votre travail sont essentielles pour obtenir le meilleur résultat possible. Cependant, la tenue et la qualité du résultat dans le temps dépendent également de l’entretien réalisé par votre cliente. La réussite d’une prestation repose donc sur une collaboration entre votre savoir-faire et les bonnes pratiques adoptées par la cliente.

Avant / pendant la prestation :

Partager des conseils sur vos réseaux sociaux

Instagram est un excellent moyen d’éduquer votre clientèle au quotidien. Vous pouvez partager :

Des astuces d’entretien.
Les erreurs à éviter.
Des conseils produits.
Des réponses aux questions fréquentes.
Des explications sur vos prestations.

Cela montre votre expertise et permet de créer un lien avant même le prochain rendez-vous.

Expliquer votre travail

Prenez le temps d’expliquer à votre cliente :

La technique réalisée.
Les différentes étapes de la prestation.
Les sensations possibles pendant ou après le rendez-vous.
L’évolution du résultat dans les jours ou semaines suivantes

Une cliente qui comprend le processus sera plus sereine et aura davantage confiance en votre expertise.

Premières recommandations

Les bons gestes à adopter.
Les produits à utiliser par la suite.
Les textures à éviter (exemple : le gras pour les extensions de cils)
Les moyens de faire durer le résultat le plus longtemps.

Elle doit comprendre que son implication va jouer sur la durabilité et la bonne évolution de la prestation réalisée.

Après la prestation :

Brow / Lash lift

Extensions de cils

Maquillage semi-permanent

Soin du visage

Distribuer des fiches de soin

Pour chaque prestation, proposez une fiche de soin avec les recommandations adaptées :

Les gestes à privilégier.
Les gestes à éviter.
La routine d’entretien.
Les produits conseillés.
Les délais pour une éventuelle retouche.

Cela permet à la cliente de retrouver facilement les informations après son rendez-vous.

Rester disponnible

Encouragez vos clientes à vous contacter si elles ont des questions. Un bon suivi permet de :

Rassurer pendant les phases d’évolution du résultat.
Corriger les mauvaises habitudes rapidement.
Renforcer la relation de confiance.
Vérifier qu'il n'y ai pas de problèmes récurents.

Bien précisez que vous ne pouvez pas répondre à la minute mais que vous faites votre maximum pour répondre et traiter vos messages.

Télécharge gratuitement les notres :

Tu peux utiliser ces fiches pour te servir d'exemple ou directement les envoyer à tes clientes en photo / les imprimer.

*attention toute reproduction à l'exacte peut être sanctionnée.

L'importance de la retouche :

Le principe de la retouche c'est du gagnant / gagnant. Une retouche est forcément moins cher qu'une pose initiale c'est donc + économique pour votre clientèle. Mais c'est aussi un moyen pour vous de vous assurer :

Une clientèle régulière.
Un revenu plus "fixe".
Un suivi optimale de votre client.

En maquillage semi-permanent la retouche n'est pas une option

La retouche fixatrice comme son nom l'indique permet de venir "fixer" le maquillage permanent réalisé au préalable.
La retouche annuelle / semestrielle permet de faire perdurer le résultat c'est pour ça qu'on appelle ça du maquillage "semi" permanent, car sans entretien il finit par s'estomper et disparaitre.